服務時限

1 接到維修電話后，接聽人要詳細做好來電記錄，包括來電人姓名、單位、維修內容、聯系方式等，要按照與用戶約定的時間進行維修，如需變更維修時間，要提前通知用戶。產生的費用按物價局核定標準收取。

2 戶外燃氣設施搶修，接到報警后分公司（運行部）搶險人員須在30分鐘內趕到現場。

3接到用戶投訴，五日內處置并答復；因非本單位原因無法處理的，應向投訴人做出解釋。

公司處理用戶投訴實行專人負責制。接訴人按照投訴處理程序如實填寫《用戶投訴登記表》，報分管安全副總經理批示后，轉責任部門在5日內查證處理并做答復，直到用戶滿意。